Preguntas frecuentes

Información y contacto

A continuación, te indicamos información sobre los diferentes departamentos de la empresa para ponerte en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla:

• Departamento de Envíos. - pedidos@repronorte.eu
• ¿Aún no has recibido tu pedido? Por favor, ten en cuenta que una vez enviado el pedido te informamos automáticamente por correo electrónico de la fecha de entrega prevista.
• Inmediatamente después de realizar el pedido aún no podemos darle una fecha aproximada.
• Departamento de Administración. - administracion@repronorte.eu
• ¿Tienes preguntas referentes a alguna factura, formas de pago o relacionadas con tus datos de cliente?
• Departamento de Presupuestos. - presupuesto@repronorte.eu
• Si necesitas algún presupuesto a medida, ¿No encuentras un producto? envíanos un mail y te contestaremos lo antes posible.
• Dpto. Incidencias. - calidad@repronorte.eu
• Si tienes alguna incidencia con un pedido sobre el material recibido, envíanos un mail, para el equipo es prioritario darte una respuesta inmediata.

¿Porque comprar en REPRONORTE?

En REPRONORTE cuidamos a nuestros clientes, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros precios de imprenta y nuestro servicio. Queremos ser su imprenta de confianza, además valoramos por encima de todo:

• Revisión Manual Gratuita de los archivos: para que el resultado final sea de calidad, que no se vean imágenes pixeladas y que los cortes sean correctos y evitar reclamaciones del cliente.
• Asesoramiento en los plazos de entrega: para nosotros es importante respetar los plazos de entrega al 100%, aunque a veces por incidencias con el transporte, el pedido puede retrasarse. Si necesitas un trabajo para una fecha concreta, Pregúntanos antes de realizar el pedido para evitar incidencias en la entrega.
• Atención Personalizada y rápida: resolvemos cualquier duda de manera ágil y rápida, para que tu compra sea fácil y segura.
• Incidencias: resolvemos cualquier incidencia de manera inmediata, y asumimos nuestras responsabilidades en todo aquello que no hacemos bien, buscando siempre la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 
• Precios muy ajustados.

Necesito asesoramiento

En REPRONORTE estamos a tu disposición para resolverte cualquier duda y que te sientas cómodo comprando con nosotros, a través de:

• T. 634 302 176
• Mail soporte@repronorte.eu

¿Dónde estáis?

REPRONORTE una empresa 100% española y aplicamos el IVA español del 21%.

• Empresa:
• Repronorte
• Av. De Betanzos 85 Local 10 - 28034 Madrid Telf. 917307066
• Calle Emilio Gastesi Fernández, 4 Local 30 - 28027 Madrid Telf. 914071461

Presupuesto a medida

Para simplificar la web, existen muchos productos y variantes que no aparecen en la web pero que sí imprimimos. Si no encuentras algún producto, gramaje, acabado... Puede solicitarlo:

• A través del nuestro email presupuesto@repronorte.eu

A tener en cuenta

• Como norma general, la resolución óptima es 300 ppp, exceptuando grandes formatos.
• Sangrado o sangre del documento. Añadido de 2mm más a cada uno de los lados del documento de diseño.
• Distancia de seguridad mínima incluyendo el sangrado son 4mm.
• PDF de alta resolución. También puede ser tiff o jpg, pero es preferible un PDF. Recuerda incrustar las fuentes y ten cuidado con las transparencias y sobreimpresiones.

Ante cualquier duda que te surja antes de enviarnos tus diseños, ponte en contacto con nosotros en el 634302176 o soporte@repronorte.eu. Estaremos encantados de resolver tus dudas.

¿El gramaje del producto recibido no me parece el gramaje que pone en la web?

• El papel es un material natural. Por consiguiente, desde el punto de vista técnico de la producción es posible que, para un mismo gramaje, el peso sea percibido de manera distinta.

• El gramaje de un papel se define como el PESO de un metro cuadrado de ese papel. Se mide en gramos/m2. O sea, que un papel sea de gramaje 150 g quiere decir que una hoja de 1m2 de superficie, pesa eso, 150 gramos.

• El grosor del papel es la DISTANCIA que hay entre las dos caras de la hoja.

Como véis, son conceptos muy distintos: a igualdad de gramaje, 2 papeles pueden tener grosores muy distintos:

Si nuestra hoja de 150 g es un estucado, las fibras estarán más prensadas, con poco aire entre ellas y por tanto, el grosor del papel será escaso. Durante el proceso de producción los papeles estucados pasan por el proceso de “calandrado” el cual prensa las fibras y alisa el papel. En cambio, en el caso de un papel offset, las fibras están más esponjadas, es decir, a igualdad de gramaje (=peso), los papeles offset son siempre de mayor grosor y menor densidad (mayor volumen) que los estucados.

• El grosor de un papel se mide en µm (micras).

¿Tipografía trazada o incrustada?

• Si no se traza o se incrusta la tipografía en el arte final, es probable que, al imprimir, el sistema la sustituya por una fuente por defecto.

• Al trazar, el texto se convierte en un vector.

Esta opción aumenta bastante el peso del archivo, por lo que se recomienda solo para documentos con pocas páginas o poco texto.

• Al incrustar, estamos adjuntando la tipografía al archivo PDF.

En esta opción es importante asegurarse de que la fuente dispone de la licencia de uso. Al descargar la fuente, fíjate en el documento de texto que la acompaña.

¿Puedo realizar el pedido por mail?

Por supuesto, ponemos a tu disposición un departamento para que puedas realizar tu pedido por mail, necesitaríamos:

POR MAIL: Puedes enviarnos un mail a pedidos@repronorte.eu y deberás de indicarnos:

Tipo de Producto, Gramaje y Plazo de Entrega.

Tus datos de Facturación y de Entrega:

NOMBRE del Particular o Empresa.

CIF o NIF

DIRECCIÓN

PERSONA DE CONTACTO

TELÉFONO

FORMA DE PAGO: Transferencia bancaria, te enviaremos un mail con los datos bancarios, si quieres pagar con por tarjeta de crédito deberás llamarnos para darnos los datos.

Una vez realizado el pedido en un plazo superior ¿Se puede adelantar?

Sentimos informarle que no es posible adelantar los plazos de entrega, por lo tanto, es muy importante valorar los diversos plazos de entrega respecto a sus necesidades antes de realizar el pedido. Nuestros procesos de producción están automatizados, y se adecuan a los plazos de solicitud de los pedidos.

He enviado un archivo incorrecto, ¿Puedo cambiarlo?

Solo es posible cambiar un archivo, mientras el pedido se encuentra en estado "Pago Recibido" o "Aprobado". En cuanto el cliente haya recibido un mail con el estado "Archivo Revisado-Enviado a impresión" no es posible la anulación de su pedido. A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo. Podemos intentar parar la impresión, necesitaríamos un mail URGENTE a: pedidos@repronorte.eu, indicándonos el número de pedido.

Para nosotros es muy importante respetar los plazos de entrega por eso le damos prioridad a enviar los archivos a imprimir.

Anulación Pedido

Usted puede anular su pedido enviándonos un mail. En cuanto el pedido haya alcanzado el estado "Archivos enviados a impresión" no es posible la anulación de su pedido. A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo.

Estado del Pedido

Pago Recibido: Hemos recibido el pago y estamos pendiente de la Revisión de archivos gratuita.

Archivo NO Recibido: El pago se ha realizado, pero no hemos recibido los archivos, puede enviarlos por mail a: archivos@repronorte.eu.

Archivos en Revisión: Hemos recibido el pago y los archivos, hemos revisado los archivos, pero tenemos alguna duda, hemos enviado un mail.

Archivo Revisado- Enviado a impresión: Los archivos están colocados sobre los pliegos de impresión, ya no es posible cambiar los archivos ni anular el pedido.

En finalización: Hemos terminado la impresión y entregado el material a la empresa de transportes, en 3/4 días laborables lo recibirá en su domicilio.

En espera por transferencia bancaria: Hemos recibido el pedido, pero estamos pendientes de recibir el pago, la impresión comenzará una vez confirmado el pago.

En impresión: Tu pedido se está imprimiendo.

Formas de Pago

En Repronorte.es disponemos de diversas formas de pago. Usted puede pagar por:

Transferencia Bancaria:

Mónica Elena Bulzan

Banco Sabadell: ES51 0081 0639 1400 0122 2833

Tarjeta de Crédito.

PayPal (Con recargo).

Bizum.

No aceptamos Contrarrembolso, por que las impresiones son personalizadas para cada cliente, por lo tanto, no podríamos reutilizarlas para otro cliente.

Incidencias y Reclamaciones

Si una vez revisada la mercancía El Cliente observa cualquier error achacable al transporte o a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a Repronorte.es, deberá comunicarlo detalladamente acompañando fotografía digital del producto o la caja, y foto de la etiqueta a Repronorte dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido a nuestro correo electrónico al Departamento de Calidad: calidad@repronorte.eu, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a Repronorte , el cliente devolverá íntegramente la mercancía remitida, procediendo Repronorte.eu a realizar la reimpresión del mismo archivo, no pudiendo cambiarse.

Los únicos casos de devolución del pago serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de Repronorte y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias).

Indicaciones sobre cambios de color

 Aunque imprimimos en máquinas de última generación puede ocurrir diferencias de color.

El resultado de la impresión depende de muchos factores y puede verse influenciado entre otros por la textura del papel de cada fabricante, el grado de blancura y la dirección del papel, así como mate o brillante. También puede verse influenciado por las condiciones climáticas en el lugar de la impresión como temperatura y humedad en el ambiente.

Las desviaciones de color por estos motivos están contempladas en nuestro sistema - la utilización óptima de nuestro modo de impresión y máquinas - están dentro de nuestro margen de tolerancia y no son motivo de reclamación.

Seguimiento de Pedidos

Puede ver el estado de pedido en su cuenta, si necesita saber la fecha exacta de entrega puede enviarnos un mail al Departamento de Envíos: envios@repronorte.eu y le indicaremos el estado actual del pedido.

Envío de archivos

A continuación, le indicamos dónde subir los archivos:

• En "Seguimiento de pedidos" podra "VER" el pedido y "ELEGIR EL ARCHIVO" para enviar.
• En Mi cuenta (Deberá de estar logeado con sus claves).
• Por mail a archivos@repronorte.eu

Descargar la factura

Descargar tu factura es muy fácil, solo tienes que acceder a tu cuenta de Repronorte.eu. A continuación, accedes a "mis pedidos" y te la puedes descargar.

No encuentro un producto

Para simplificar la web, existen muchos productos y variantes que no aparecen en la web pero que sí imprimimos. Si no encuentras algún producto, gramaje, acabado... Puede solicitarlo:

presupuesto@repronorte.eu

Fecha de entrega

Las fechas de entrega se pueden ver en cada producto y son ESTIMADAS. A pesar de que nuestras entregas se cumplen en el 98% de los casos puede haber excepciones dependiendo de la zona de entrega y el transportista.

En las fechas de entrega Estimadas son Días Hábiles, es decir de lunes a viernes, sin tener en cuenta sábado y Domingo o Festivos Nacionales.

Zonas de entrega

• España: sólo realizamos entregas en la PENÍNSULA IBÉRICA

Tiempos de entrega y producción

• Entre la gran variedad de productos tiene la opción de elegir entre varios plazos de produccion y de entrega. La hora límite del envío de los archivos de impresión son las 11:00 horas. Los gastos de envío dependeran de la opcion que escoja

.

Envío de paquetes y devolución empresa de transportes

• Los paquetes se envían por diversas empresas de mensajería, que intentan realizar la entrega hasta en dos ocasiones, en el caso que no se pueda entregar el paquete procederán a la devolución del mismo a nuestra fábrica. La compañía no está obligada a llamar al cliente para concertar la entrega, por lo tanto, el cliente deberá de estar pendiente de la recepción de los paquetes.

• Una vez recibida en nuestras instalaciones el paquete si el cliente quiere que se le vuelva a enviar, tendrá un coste. Repronorte.eu le informará por mail al cliente del coste del segundo envío.

• No podemos hacernos responsables de la no entrega del paquete por la ausencia en más de una ocasión del cliente.

¿Es posible acordar un horario de entrega del pedido?

• No, no es posible fijar un horario preciso o ser contactado previamente para acordarlo.

Envíos agrupados

• Si un cliente selecciona más de un producto, por ejemplo, flyers y tarjetas, la entrega no tiene por qué realizarse el mismo día y en la misma caja, nosotros producimos y enviamos para que pueda disponer cuanto antes de los diferentes productos seleccionados, a menos que el cliente lo solicite de otra manera.

¿Cómo saber si las unidades compradas son las realmente enviadas?

• Para saberlo basta ver en la etiqueta cuanto pesa la caja o cajas, a partir de ahí sabiendo cuanto pesan las unidades podemos saber si lo realmente enviado coincide con las unidades compradas.

• Siempre nos guiaremos por el peso de las cajas, en nuestras instalaciones antes del envío pesamos cada caja y sabemos en cada momento cual es el peso enviado, recibido y cantidades impresas.

¿Qué formato tengo que utilizar para la subida de mis archivos?

• Sólo se permite la subida de ficheros: jpg, jpeg, pdf, zip

¿Puedo unir varios archivos y realizar 1 sola encuadernación?

• Para unir varios ficheros te recomendamos usar programas profesionales y así evitar resultados inesperados.

¿Tamaño máximo del archivo?

• Depende de varios factores, por lo que si al intentar subir el archivo no te lo permitiera por su tamaño, te recomendamos enviarnoslo independientemente a nuestro email: archivos@repronorte.eu a traves de una herramienta como Transfernow que nos permite enviar archivos de gran tamaño.

He acudido a recoger mi pedido y no estaba listo

• El tiempo de entrega mínimo de tu pedido online sera entre 2 y 24 horas, ten en cuenta a la hora de realizar el pedido el horario de apertura y cierre de ese día.

¿En que consiste la revisión manual y gratuita de los archivos?

Servicio exclusivo para pedidos confirmados.

Nuestro equipo de diseñadores, antes de la impresión se encargará sin coste para el cliente y para garantizar la calidad de impresión, revisar:

•    Tamaño. Si el archivo no tiene el tamaño correcto y siempre que no pierda calidad lo adaptamos.
•    Sangrado y Margen de Seguridad. Nosotros lo creamos para garantizar el corte correcto.
•    Resolución correcta + 300 PPP. Informaremos al cliente si no es correcta.
•    Comprobar que el archivo viene en jpg, jpeg, pdf, zip
•    Modo de color del documento.
•    Correspondencia del número de páginas, no se verifica la duplicidad de páginas (Revistas).

No revisamos:

•    Transparencias.
•    Degradados.
•    Ortografía.
•    Formas de plegado.
•    Fuentes no incrustadas.
•    Psd no acoplados.

No asumiremos:

•    Mala exportación por parte del cliente de los pdfs con capas no acopladas, transparencias, sobreimpresión de texto, opacidad de un color, pudiendo ocasionar que algunos objetos no salgan en la impresión...
•    Caracteres/fotos pixeladas o imágenes incrustadas con baja resolución.
•    En el caso de que en archivos PDF, PSD, no se hayan incrustado todos los datos existentes: fuentes, fotos, y textos.
•    Que el resultado final no sea igual al que usted ve en su monitor, archivos creados en RGB, impresión en CMYK.
•    Faltas de Ortografía en los diseños.